Multi-Brand-CRM & Lead-Management-Plattform
Wie Tedbin Kundendaten aus mehreren E-Commerce-Marken in einem einzigen CRM mit einer 10-Middleware-Lead-Erfassungs-Engine vereint hat.
- Branche
- E-commerce / Retail
- Technologien
- Custom middleware pipeline, CRM integration
- Kernergebnis
- 60%+ reduction in duplicate outreach, ~30% cross-brand customers discovered
- Leistungen
- CRM development, lead management, system integrations
Projektübersicht
Eine Unternehmensgruppe mit mehreren E-Commerce-Marken stand vor einem verbreiteten, aber komplexen Problem: Die Kundendaten waren auf verschiedene Plattformen verteilt, ohne Möglichkeit zu erkennen, ob dieselbe Person bei mehreren Marken eingekauft hatte. Tedbin hat ein zentrales CRM entwickelt, das alle Marken verbindet, Leads aus jedem Kanal erfasst und dem Unternehmen eine einzige verlässliche Datenquelle für Kundenbeziehungen liefert.
Markenübergreifende Kundenerkennung
Die zentrale technische Herausforderung bestand darin, denselben Kunden über verschiedene Marken und Plattformen hinweg zu identifizieren. Wir haben eine leistungsfähige Matching-Engine entwickelt, die Kunden anhand von E-Mail, Telefonnummer, Adresse und Kaufverhalten verknüpft. Kauft ein Kunde bei Marke A und meldet sich anschliessend für den Newsletter von Marke B an, erkennt das System beide als dieselbe Person und führt ihre Profile zusammen.
10-Middleware-Lead-Erfassungs-Engine
Leads kommen aus Dutzenden von Quellen: Web-Formulare, Social-Media-Kampagnen, Fachmessen, Partnerempfehlungen, Anrufe und Live-Chat. Wir haben eine 10-Middleware-Pipeline entwickelt, die jeden Lead automatisch normalisiert, validiert, dedupliziert, anreichert, bewertet und weiterleitet. Das System verarbeitet alles — von der einfachen Formularübermittlung bis zur komplexen Multi-Touch-Attribution über verschiedene Werbekampagnen hinweg.
Ergebnisse & Wirkung
Das einheitliche CRM hat das Kundenverständnis des Unternehmens grundlegend verändert. Zum ersten Mal konnte die Geschäftsleitung den gesamten Customer-Lifetime-Value über alle Marken hinweg einsehen. Die Marketing-Teams reduzierten doppelte Kommunikation um mehr als 60 %, und durch das automatisierte Lead-Routing sank die Reaktionszeit von mehreren Stunden auf wenige Minuten. Die markenübergreifende Erkennung zeigte, dass fast 30 % der Kunden bei mehr als einer Marke eingekauft hatten.
Zuletzt aktualisiert: April 2026
