Ein geliefertes System ist ein System, das weiterlaufen muss.
Was nach dem Projekt kommt: Sicherheitsupdates, Überwachung, geprüfte Backups — und je nach Stufe Korrekturen und laufende Weiterentwicklung. Drei Stufen, Preis vorab genannt, keine Überraschungsrechnung.
Drei klare Stufen, vom blossen Betriebserhalt bis zur Partnerschaft
Reaktionszeit schriftlich zugesichert, nicht «so bald wie möglich»
Monatlich, ohne lange Bindung — drei Monate Minimum, ein Monat Kündigungsfrist
Drei Stufen
Die richtige Stufe hängt davon ab, was das System für Sie tut. Läuft es allein und rührt es niemand an, reicht Beobachtung. Trägt es Ihr Tagesgeschäft, brauchen Sie eine zugesicherte Reaktionszeit.
Beobachtung
CHF 400–600/Monat
Das System bleibt gesund und aktuell. Sie erfahren von Problemen, bevor etwas bricht.
Reaktionszeit
2 Arbeitstage
Inbegriffene Stunden
Keine — Einsätze zum Stundensatz
Sicherheitsupdates und Patches der Abhängigkeiten
Verfügbarkeits- und Fehlerüberwachung, rund um die Uhr
Geprüfte Backups — getestet, nicht nur geplant
Monatsbericht: was gemacht wurde, was Ihre Aufmerksamkeit verdient
Aktiv
CHF 800–1'500/Monat
Alles davor, plus jemand, der antwortet und behebt, wenn etwas nicht stimmt.
Reaktionszeit
4 Arbeitsstunden
Inbegriffene Stunden
2 Stunden pro Monat, nicht übertragbar
Alles aus Beobachtung
Fehlerbehebung und kleine Weiterentwicklungen
Produktionsausfall: Bearbeitung noch am selben Tag
Quartalsweise Durchsicht von technischer Schuld und Risiken
Partner
ab CHF 2'000/Monat
Das System entwickelt sich weiter. Jeden Monat sind Entwicklungsstunden reserviert, über die Sie verfügen.
Reaktionszeit
2 Arbeitsstunden (8–19 Uhr)
Inbegriffene Stunden
8 Entwicklungsstunden pro Monat
Alles aus Aktiv
Inbegriffene Entwicklungsstunden, von Ihnen priorisiert
Planungsvorrang vor anderen Anfragen
Roadmap, zweimal jährlich mit Ihnen durchgesehen
Was nicht enthalten ist
Es vorher zu sagen ist besser, als am Tag des Ereignisses darüber zu streiten.
— Neue Funktionen: separat offeriert, oder aus Ihren inbegriffenen Stunden, wenn Sie auf Partner sind
— Ausfälle von Drittanbietern (Hosting, Zahlungsanbieter, externe API) — wir diagnostizieren und hängen uns dahinter, garantieren sie aber nicht
— Inhaltsänderungen und laufende Administrationsaufgaben
— Systeme, die wir nicht gebaut haben: Übernahme möglich, nach einer technischen Beratung zur Beurteilung des tatsächlichen Zustands
Konditionen
→ Monatliche Rechnung, drei Monate Minimum, danach ein Monat Kündigungsfrist
→ Reaktionszeiten gelten an Arbeitstagen, 8–18 Uhr (8–19 Uhr bei Partner)
→ Inbegriffene Stunden werden nicht in den Folgemonat übertragen
→ Ausserhalb dieser Zeiten reagieren wir nach bestem Bemühen, ohne garantierte Frist — ein erweiterter Pikettdienst wird separat vereinbart
Für wen das ist
→ Für Unternehmen, deren System das Tagesgeschäft trägt — Bestellungen, Fakturierung, Lager, Kunden
→ Für solche ohne eigene IT-Person, die auch keine einstellen wollen
→ Für alle, die an einem Montagmorgen vor einem defekten System standen und niemanden anrufen konnten
Für wen das nicht ist
— Für Visitenkarten-Websites, die sich nie ändern — ein einmaliger Einsatz ist günstiger
— Wenn Sie vor allem Unterstützung bei technischen Entscheidungen suchen und nicht im Betrieb