CRM Multi-Marques & Plateforme de Gestion de Leads
Comment Tedbin a unifié les données clients de plusieurs marques e-commerce dans un CRM unique avec un moteur de capture de leads à 10 middlewares.
Présentation du projet
Un groupe exploitant plusieurs marques e-commerce faisait face à un problème courant mais complexe : leurs données clients étaient dispersées entre différentes plateformes, sans moyen de savoir si une même personne avait acheté chez plusieurs marques. Tedbin a construit un CRM centralisé qui connecte toutes les marques, capture les leads de chaque canal et donne à l'entreprise une source de vérité unique pour les relations clients.
Identification client cross-marques
Le défi technique principal était d'identifier le même client à travers différentes marques et plateformes. Nous avons construit un moteur de correspondance sophistiqué qui relie les clients en utilisant l'email, le téléphone, l'adresse et les comportements d'achat. Quand un client achète sur la Marque A puis s'inscrit à la newsletter de la Marque B, le système les reconnaît comme la même personne et fusionne leurs profils.
Moteur de capture de leads à 10 middlewares
Les leads arrivent de dizaines de sources : formulaires web, campagnes sur les réseaux sociaux, salons professionnels, recommandations de partenaires, appels et chat en direct. Nous avons construit un pipeline à 10 middlewares qui normalise, valide, déduplique, enrichit, note et route chaque lead automatiquement. Le système gère tout, de la simple soumission de formulaire à l'attribution multi-touch complexe entre campagnes publicitaires.
Résultats & Impact
Le CRM unifié a transformé la compréhension des clients par l'entreprise. Pour la première fois, la direction pouvait voir la valeur totale du cycle de vie client à travers toutes les marques. Les équipes marketing ont réduit les communications en double de plus de 60 %, et le routage automatisé des leads a réduit le temps de réponse de plusieurs heures à quelques minutes. L'identification cross-marques a révélé que près de 30 % des clients avaient acheté chez plus d'une marque.
