Un système livré, c'est un système qui doit continuer à tourner.
Ce qui vient après le projet : les mises à jour de sécurité, la surveillance, les sauvegardes vérifiées — et, selon le niveau, les corrections et le développement continu. Trois niveaux, prix annoncé, pas de facture surprise.
Trois niveaux clairs, du simple maintien en condition au partenariat
Délai de réponse garanti par écrit, pas « dès que possible »
Mensuel, sans engagement long — trois mois minimum, un mois de préavis
Trois niveaux
Le bon niveau dépend de ce que le système fait pour vous. S'il tourne seul et que personne ne le touche, Veille suffit. S'il porte votre activité quotidienne, il vous faut un délai de réponse garanti.
Veille
CHF 400–600/mois
Le système reste sain et à jour. Vous êtes prévenu avant que ça casse.
Délai de réponse
2 jours ouvrés
Heures incluses
Aucune — interventions au tarif horaire
Mises à jour de sécurité et correctifs de dépendances
Surveillance de disponibilité et des erreurs, 24h/24
Sauvegardes vérifiées — testées, pas seulement planifiées
Rapport mensuel : ce qui a été fait, ce qui mérite votre attention
Actif
CHF 800–1'500/mois
Tout ce qui précède, plus quelqu'un qui répond et corrige quand quelque chose ne va pas.
Délai de réponse
4 heures ouvrées
Heures incluses
2 heures par mois, non reportables
Tout le niveau Veille
Correction des anomalies et petites évolutions
Panne de production : prise en charge le jour même
Point trimestriel sur la dette technique et les risques
Partenaire
dès CHF 2'000/mois
Le système continue d'évoluer. Des heures de développement sont réservées chaque mois, à votre main.
Délai de réponse
2 heures ouvrées (8h–19h)
Heures incluses
8 heures de développement par mois
Tout le niveau Actif
Heures de développement incluses, que vous priorisez
Priorité de planification sur les autres demandes
Feuille de route revue avec vous deux fois par an
Ce qui n'est pas inclus
Le dire d'avance vaut mieux que d'en discuter le jour où ça arrive.
— Les nouvelles fonctionnalités : elles sont devisées à part, ou consomment les heures incluses si vous êtes en Partenaire
— Les pannes de services tiers (hébergeur, passerelle de paiement, API externe) — nous les diagnostiquons et faisons le relais, sans les garantir
— La modification de contenu et les tâches d'administration courante
— Les systèmes que nous n'avons pas construits : reprise possible, après une consultation technique pour évaluer l'état réel
Conditions
→ Facturation mensuelle, trois mois minimum, puis un mois de préavis
→ Délais de réponse valables les jours ouvrés, 8h–18h (8h–19h en Partenaire)
→ Les heures incluses ne se cumulent pas d'un mois sur l'autre
→ En dehors de ces plages, nous intervenons au mieux, sans délai garanti — une astreinte étendue se négocie à part
À qui ça s'adresse
→ Aux entreprises dont le système porte une activité quotidienne — commandes, facturation, stock, clients
→ À celles qui n'ont pas d'informaticien en interne et ne veulent pas en recruter un
→ À celles qui ont déjà découvert une panne un lundi matin sans savoir qui appeler
À qui ça ne s'adresse pas
— Aux sites vitrines qui ne changent jamais — une intervention ponctuelle coûte moins cher
— Si vous cherchez surtout un accompagnement sur les décisions techniques plutôt que sur l'exploitation