Um sistema entregue é um sistema que tem de continuar a funcionar.
O que vem depois do projeto: atualizações de segurança, monitorização, cópias de segurança verificadas — e, consoante o nível, correções e desenvolvimento contínuo. Três níveis, preço anunciado, sem faturas surpresa.
Três níveis claros, da simples manutenção à parceria
Prazo de resposta garantido por escrito, não «assim que for possível»
Mensal, sem compromisso longo — mínimo de três meses, um mês de pré-aviso
Três níveis
O nível certo depende do que o sistema faz por si. Se funciona sozinho e ninguém lhe toca, o nível Vigilância chega. Se sustenta a atividade diária, precisa de um prazo de resposta garantido.
Vigilância
CHF 400–600/mês
O sistema mantém-se saudável e atualizado. Sabe dos problemas antes de algo partir.
Prazo de resposta
2 dias úteis
Horas incluídas
Nenhuma — intervenções ao preço/hora
Atualizações de segurança e correções de dependências
Monitorização de disponibilidade e de erros, 24 horas por dia
Cópias de segurança verificadas — testadas, não apenas agendadas
Relatório mensal: o que foi feito, o que merece a sua atenção
Ativo
CHF 800–1'500/mês
Tudo o anterior, mais alguém que responde e corrige quando algo corre mal.
Prazo de resposta
4 horas úteis
Horas incluídas
2 horas por mês, não transitáveis
Tudo o nível Vigilância
Correção de anomalias e pequenas evoluções
Avaria em produção: tratada no próprio dia
Ponto trimestral sobre dívida técnica e riscos
Parceiro
desde CHF 2'000/mês
O sistema continua a evoluir. Há horas de desenvolvimento reservadas todos os meses, à sua ordem.
Prazo de resposta
2 horas úteis (8h–19h)
Horas incluídas
8 horas de desenvolvimento por mês
Tudo o nível Ativo
Horas de desenvolvimento incluídas, priorizadas por si
Prioridade de agendamento sobre os outros pedidos
Roteiro revisto consigo duas vezes por ano
O que não está incluído
Dizê-lo à partida vale mais do que discuti-lo no dia em que acontece.
— Novas funcionalidades: são orçamentadas à parte, ou consomem as horas incluídas se estiver no nível Parceiro
— Avarias de serviços terceiros (alojamento, gateway de pagamento, API externa) — diagnosticamos e fazemos a ponte, sem os garantir
— Alteração de conteúdos e tarefas de administração corrente
— Sistemas que não construímos: é possível assumi-los, após uma consulta técnica para avaliar o estado real
Condições
→ Faturação mensal, mínimo de três meses, depois um mês de pré-aviso
→ Prazos de resposta válidos em dias úteis, 8h–18h (8h–19h no nível Parceiro)
→ As horas incluídas não transitam de um mês para o outro
→ Fora destes horários intervimos na medida do possível, sem prazo garantido — a disponibilidade alargada negoceia-se à parte
A quem se dirige
→ A empresas cujo sistema sustenta a atividade diária — encomendas, faturação, stock, clientes
→ A quem não tem informático interno e não pretende contratar um
→ A quem já chegou a uma segunda-feira de manhã com o sistema em baixo e ninguém a quem ligar
A quem não se dirige
— A sites institucionais que nunca mudam — uma intervenção pontual sai mais barato
— Se procura sobretudo apoio nas decisões técnicas e não na operação diária