CRM Multi-Marca e Plataforma de Gestão de Leads
Como a Tedbin unificou os dados de clientes de várias marcas de e-commerce num CRM único com um motor de captura de leads de 10 middlewares.
Visão geral do projeto
Um grupo que opera várias marcas de e-commerce enfrentava um problema comum mas complexo: os dados dos clientes estavam dispersos por diferentes plataformas, sem forma de saber se a mesma pessoa tinha comprado em várias marcas. A Tedbin construiu um CRM centralizado que liga todas as marcas, captura leads de todos os canais e dá à empresa uma única fonte de verdade para as relações com clientes.
Identificação de clientes cross-marca
O desafio técnico principal era identificar o mesmo cliente entre diferentes marcas e plataformas. Construímos um motor de correspondência sofisticado que liga clientes usando email, telefone, morada e padrões comportamentais. Quando um cliente compra na Marca A e depois se inscreve na newsletter da Marca B, o sistema reconhece-os como a mesma pessoa e funde os seus perfis.
Motor de captura de leads com 10 middlewares
Os leads chegam de dezenas de fontes: formulários web, campanhas em redes sociais, feiras, referências de parceiros, chamadas e chat ao vivo. Construímos um pipeline com 10 middlewares que normaliza, valida, deduplica, enriquece, pontua e encaminha cada lead automaticamente. O sistema trata tudo, desde uma simples submissão de formulário à atribuição multi-toque complexa entre campanhas publicitárias.
Resultados e Impacto
O CRM unificado transformou a forma como a empresa compreende os seus clientes. Pela primeira vez, a direção pôde ver o valor total do ciclo de vida do cliente em todas as marcas. As equipas de marketing reduziram as comunicações duplicadas em mais de 60 %, e o encaminhamento automatizado de leads reduziu o tempo de resposta de horas para minutos. A identificação cross-marca revelou que cerca de 30 % dos clientes tinham comprado em mais do que uma marca.
